|
|
| Inlagd av |
Fråga |
 80st
 2015-11-25 14:20
 Anmäl inlägget
 Äger följande bilar:
Vovlo 940 -95
Golf Cabriolet 1980
VW Scirocco 1983
|
Efter en väldigt långdragen process för att få ett svar från BMW på mina krav på kompensation för de stora utgifter jag har haft tidigare på grund av kamkedjeproblem på N47 motorn fick jag efter närmare 6 månader svar att de inte tänkte kompensera mig på något vis. Har skrivit om hela processen i tråden “BMWs kundservice riktigt dålig?” .
När jag fått svaret anmälde jag BMW Sverige till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) som ansåg att de kunde pröva ärendet. Anmälan skickades till BMW Sverige med begäran om svar senast den 24/11. BMW Sverige verkar ha valt att inte svara på anmälan då inget svar finns registrerat i ärendet ännu.
Vad som händer nu har ARN beskrivit i brevet till BMW, nämligen att ” Om företaget inte svarar kommer nämnden ändå att avgöra ärendet. Nämnden gör då inte någon
juridisk prövning utan utgår från anmälarens uppgifter. Det innebär i de flesta fall att nämnden
kommer att rekommendera företaget att göra det anmälaren kräver.”
Så nu ser jag fram emot fortsättningen på detta ärende, kommer BMW att följa ARNs beslut om de anser att jag har rätt i mina krav? Vad tror ni?
Jag vet inte, med tanke på den ignorans och feghet BMW har visat mig de senaste månaderna, både från generalagenten samt från min lokala återförsäljare, Theanders Bil i Lund och deras koncernchef på Förenade Bil i Malmö så hade det inte förvånat mig om de kommer strunta i ARNs rekommendation. Samtidigt har de ju visat att de är fega och inte vågar ta ansvar för sina beslut så de vågar nog inte riskera att det kommer ut att de inte följer ARNs rekommendationer, då faller ju lite av den fasaden de försöker förespegla sina kunder som ett seriöst företag.
Är det fler än jag som har fått betala dyra reparationskostnader för kamkedjeproblem på sin N47 motor innan den tekniska aktionen kom? Isåfall är mitt råd att anmäla BMW till Allmänna reklamationsnämnden, det kostar inget mer än lite energi och tid att skriva anmälan och svara på eventuella kompletteringar ARN vill ha. Jag berättar gärna hur jag lagt upp argumentationen samt vilken bevisning jag använt mig av.
IP: ...[83.0.35] |
| Annons |
|
1.471 st
2015-11-25 17:11
Anmäl svaret
Äger följande bilar:
BMW 325iA E90 2010
|
I sak hoppas jag att ARN går på din linje, MEN om jag minns rätt hade du inte gjort service på aukt. verkstad på "ganska länge" vilket kan spilla över till BMWs fördel. Om så är fallet kanske det blir svårare för en ägare som HAR gjort service på aukt. verkstad att få rätt.
Intressant, oavsett. Lycka till. IP: ...[2.42.84] |
80 st
2015-11-25 17:18
Anmäl svaret
Äger följande bilar:
Vovlo 940 -95
Golf Cabriolet 1980
VW Scirocco 1983
|
Full servicebok hos auktoriserad BMW verkstaden sedan ny, så det argumentet kan BMW inte använda i mitt fall. IP: ...[145.136] |
2.105 st
2015-11-25 21:22
Anmäl svaret
|
Håller alla tummarna för Dej jokamp :) IP: ...[234.120] |
1.682 st
2015-11-26 07:45
Anmäl svaret
|
Överväg också (efter utfallet och BMWs respons) en juridisk process, ta kontakt med lämplig jurist. Long shot kanske men det skadar inte att höra med fb (om sådant var inblandat), tycker de borde visa intresse att få över ansvaret för denna typen av fel till tillverkaren. IP: ...[170.194] |
2.498 st
2015-11-26 13:42
Anmäl svaret
Äger följande bilar:
850i
|
Intressant; jag skulle ha svårt att tänka mig att ett företag i BMW:s storlek skulle vare sig nonchalera en ARN-anmälan, eller nonchalera ARN:s utslag.
En BMW-handlare är förmodligen i franchiseavtalet skyldig att rätta sig efter ARN:s utslag och då har jag svårt att se att BMW Sverige skulle nonchalera dem.
Själv har jag svårt att se logiken i att de genomför en aktion för att förhindra motorras, och sedan INTE kompenserar de bilägare som faktiskt drabbats av de fel som föranlett aktionen. Det blir lite som "Haha du hade fel datum pilutta dig pilutta dig". IP: ...[.223.45] |
17 st
2015-11-29 11:25
Anmäl svaret
Äger följande bilar: |
Bra att du står på dig! IP: ...[244.252] |
321 st
2015-12-01 16:40
Anmäl svaret
Äger följande bilar:
320GTxdA, F34, M-sport, -15
|
Vad händer? Har BMW svarat? IP: ...[.165.98] |
80 st
2015-12-01 17:23
Anmäl svaret
Äger följande bilar:
Vovlo 940 -95
Golf Cabriolet 1980
VW Scirocco 1983
|
Nej, inget svar än. ARN skickade en påminnelse och gav dem 2 veckor till på sig att svara. Så nu ska ett eventuellt svar ha inkommit senast 7/12. Men med tanke på att BMW verkar skickar sina brev med duva eller flaskpost (det tog 2 veckor för dem att få ett brev från Stockholm till Skåne när de skickade svaret till mig) så avvaktar jag nog ett par veckor till innan jag vågar säga att de inte svarar. IP: ...[157.140] |
2.439 st
2015-12-01 18:41
Anmäl svaret
Äger följande bilar: |
Du borde också vända dig till media. Lite svarta rubriker i kvällspressen borde få fart på deras feta arslen. IP: ...[137.175] |
951 st
2015-12-06 18:45
Anmäl svaret
Äger följande bilar:
MB E200 AMG kombi -19
VW Passat 2.0tdi 4-motion -14
VW Golf SC -17
|
Följer detta med spänning! IP: ...[185.111] |
753 st
2015-12-06 21:06
Anmäl svaret
|
Tyvärr inte ovanligt beteende i svenska företag idag, ge inte upp säger jag bara. IP: ...[.111.59] |
5.083 st
2015-12-07 22:11
Anmäl svaret
Äger följande bilar: |
Bra att du tar det vidare. Följer detta med spänning.
Skulle du nu få rätt och bmw följer beslutet är det ju också intressant hur man hanterar andra tidigare ärenden och ev framtida ärenden.
Svårt att se att dom kan neka någon eftersom det finns en rekommendation ifrån ARN.
Intressant...
IP: ...[.121.11] |
2.498 st
2015-12-08 01:04
Anmäl svaret
Äger följande bilar:
850i
|
Haas: Vad är det för "rekommendation från ARN" du syftar på? IP: ...[.155.12] |
417 st
2015-12-08 10:25
Anmäl svaret
|
Hoppas det löser sig! Har dom hört av sig?
Står bilen och väntar på besked nu eller du har fått den fixad så länge? IP: ...[255.163] |
80 st
2015-12-08 11:44
Anmäl svaret
Äger följande bilar:
Vovlo 940 -95
Golf Cabriolet 1980
VW Scirocco 1983
|
Det har ännu inte registrerats något svar hos ARN, bara att avvakta lite till och se vad nästa steg från ARN blir.
Jag måste ju säga att jag faktiskt är lite förvånad över hur BMW agerar. Eller rättare sagt inte agerar...
Angående bilen så är det inga problem, det var 4 år sedan jag blev tvingad till motorbyte och den har även varit inne för nån månad sedan för kontroll och åtgärd enligt den tekniska aktionen. IP: ...[83.0.35] |
21.302 st
2015-12-08 12:03
Anmäl svaret
Äger följande bilar:
Mercedes C220CDI S204
|
Det är lite märkligt att BMW inte responderar på ARN.
Det skulle dessutom vara rent uppseendeväckande om de inte följer ARN-rekommendationen i utfallet!
Rent moraliskt har de enligt mitt sätt att se på det, en skyldighet att kompensera för kända/erkända brister i motorkonstruktionen som de senare har gjort en återkallelsekampanj på.
Men rent juridiskt är nog mer tveksamt...de har själva valt att återkalla och åtgärda vissa bilar helt enligt deras egenhändigt komponerade "regelverk".
Om de svarar ARN kan de ju säkert hävda att deras åtaganden är helt frivilliga från deras sida och att man då inte kan tvinga dem att gå utanför återkallelsens åtaganden...
Men svarar de inte ARN, faller ju den typen av argument bort och risken för dem är att det blir någon form av prejudikat som andra bilägare kan luta sig mot.
Hur som helst skall det bli intressant att se utvecklingen i fallet.
Mvh
Johan B
BMW – Weltmarke aus München! IP: ...[.89.243] |
5.083 st
2015-12-08 15:09
Anmäl svaret
Äger följande bilar: |
AlexanderK:
Om vi leker med tanken att ARN går på anmälaren/ägarens linje.
IP: ...[.121.11] |
2.306 st
2015-12-08 16:34
Anmäl svaret
Äger följande bilar: |
Tänk om hr Vd på BMW Sverige - för där har nog jokamps ärende varit och vänt - hade tagit den i sammanhanget lilla kostnaden och lite diskret betalat tillbaka pengarna till jokamp...
Att svaret dröjer, beror naturligtvis på de konsekvenser ett JA resp NEJ kommer att få, nu när ärendet inte längre kan skötas diskret. BMW Sverige har nog reducerats till brevlåda i det här fallet. Svaret riskerar ju att explodera i ansiktet på BMW hur det än blir.
München väger orden på guldvåg nu...
/Lennart
IP: ...[.255.48] |
1.144 st
2015-12-08 16:51
Anmäl svaret
Äger följande bilar: |
Jag misstänker att orsaken till bmws senfärdiga respons inte är ovilj. än mindre en oförmåga att greppa hur liten kostnad det är i sammanhanget att åtgärda bilarna. Dåligt rykte och eventuellt sviktande försäljning är flera gånger dyrare. Detta tror jag redan man fattar. Jag vill istället sammanfatta med en mening: Välkommen till administrationssamhället. Kan säga att som ingenjör är det frustrerande många gånger. IP: ...[.45.237] |
80 st
2015-12-09 08:04
Anmäl svaret
Äger följande bilar:
Vovlo 940 -95
Golf Cabriolet 1980
VW Scirocco 1983
|
Anledningen till att BMW dröjer med sitt svar eller inte svarar alls kan säkert ha många orsaker, frågan ska diskuteras på rätt nivå, formuleras korrekt, administreras osv.
Men helt ärligt, de fick frågan av mig i april i år, det gick nästan 6 månader innan jag fick ett svar att de "gått igenom mitt ärende" och inte tänkte kompensera mig. Alltså säger de sig ju ha tittat på frågan och kommit fram till ett beslut, på något sätt måste de ju då ha motiverat sitt beslut till mig, även om jag inte fått någon motivering. Samma motivering och argumentation borde ju gälla som svar på min anmälan?
Dessutom måste de ha kunnat förutse att liknande frågor skulle dyka upp när de lanserade sin tekniska aktion och då haft tid och möjlighet att fundera igenom och besluta sig för en strategi och hur de ska argumentera. Till och med BMW måste ju tycka att frågan är relevant i sammanhanget... IP: ...[83.0.35] |
|
|
jokamp
Alex84
AlexanderK
lenwib
